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由于工作原因，王先生獨(dú)自一人在長(zhǎng)沙，11歲大的兒子和爺爺奶奶一起在鄉(xiāng)下生活，今年過年，王先生回到老家，原本準(zhǔn)備給家人發(fā)個(gè)紅包開心一下，但他卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)里的錢“不翼而飛”了，而且還沒有一條消費(fèi)提示，這到底是怎么回事？

“孩子11歲多，如果我不是給爸媽發(fā)紅包，我都發(fā)現(xiàn)不了。我卡里面的錢被他充游戲玩掉了?！蓖跸壬f。

今年過年，王先生回到老家鄉(xiāng)下過年，大年初一找張，他想著給家人發(fā)個(gè)紅包。這時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，紅包怎么也發(fā)不出。這讓他也納悶了，轉(zhuǎn)眼看余額發(fā)現(xiàn)里面只有1塊錢了。

“界面上提醒消費(fèi)的賬單都沒有了，然后我一查總賬單，就查到王者榮耀游戲充值記錄，消費(fèi)了348元，698元，898元，總共消費(fèi)了52比，大概17000多元。充值有晚上4點(diǎn)的，有晚上1點(diǎn)，2點(diǎn)的。我這個(gè)手機(jī)平常也沒登錄過王者榮耀，只是過年回去，孩子拿我手機(jī)登錄了一下，我自己也不玩這個(gè)游戲的。我也不知道他是怎么回事，以前應(yīng)該是拿了我手機(jī)，在里面設(shè)置了指紋，孩子玩那個(gè)游戲，把消費(fèi)記錄都刪掉了。充了5到6天的樣子。拿她奶奶身份注冊(cè)這個(gè)賬號(hào)，她奶奶帶的，他媽媽跟我離婚了，孩子沒跟我住在一起，在鄉(xiāng)下。我常年沒在家里面，第一時(shí)間我也跟他談了一下心，因?yàn)槲覀儧]有在家，去經(jīng)常監(jiān)督他，我們肯定有很大一部分責(zé)任。”王先生說。

在提交退費(fèi)申請(qǐng)之后，王先生等待平臺(tái)的反饋結(jié)果，但最終等來的卻是申請(qǐng)不予通過。平臺(tái)顯示已經(jīng)是二次退費(fèi)了。

“因?yàn)樗棠倘ツ?月份退過一次費(fèi)，叫村里面年輕人幫忙退過一次，大概有5,6000塊錢，只退了400多。他奶奶就覺得這個(gè)事情說給我聽，我在外上班又怕我擔(dān)心，就沒跟我說?，F(xiàn)在平臺(tái)已經(jīng)答復(fù)兩次，不能退了。平臺(tái)無法證明是未成年人還是成年人消費(fèi)了這個(gè)錢，孩子有QQ聊天記錄，在聊天的時(shí)候有提到過是找他爸爸拿的錢，基本上跟充錢的事件是吻合的，還是希望平臺(tái)可以給我們退這筆錢?！蓖跸壬f。

記者聯(lián)系上游戲平臺(tái)客服。騰訊游戲平臺(tái)客服工作人員回應(yīng)稱，“這里解釋一下為什么沒有通過，因?yàn)榧彝サ谝淮紊暾?qǐng)退費(fèi)的話，他是一個(gè)成年人實(shí)名的賬號(hào)消費(fèi)，原本是不作退款的。因?yàn)槲覀儧]有任何證據(jù)證明是未成年人消費(fèi)的情況，處于對(duì)家長(zhǎng)的信任和小孩子成長(zhǎng)的關(guān)心，幫助家庭特殊受理過一次。本次消費(fèi)已經(jīng)是第二次產(chǎn)生，我們無法判斷存在未成年人不理性消費(fèi)情況，所以導(dǎo)致第二次申請(qǐng)沒有通過。（記者：手機(jī)里有當(dāng)時(shí)小朋友跟別人聊天充錢的聊天記錄可以作為證據(jù)嗎）有舉證的話，我們后續(xù)專人跟進(jìn)的時(shí)候，如果需要家長(zhǎng)提供舉證證明，是未成年人消費(fèi)的情況，會(huì)去讓家長(zhǎng)去提供的，我們也知道這些錢，對(duì)家庭肯定是非常重要的，我也特別希望我的工作能夠幫助到孩子家庭。我這邊再去反饋申請(qǐng)，我們會(huì)有工作人員24小時(shí)之內(nèi)，通過電話或者短信答復(fù)到您?！?/p>

“（記者：家長(zhǎng)的監(jiān)管還是要有一定反思，不管平臺(tái)處理結(jié)果怎么樣，我們還是要加強(qiáng)對(duì)孩子的關(guān)心）確實(shí)這樣，今后我會(huì)多抽一點(diǎn)時(shí)間陪一下小孩，每個(gè)月都都回去陪伴一下小孩，每個(gè)星期打兩次電話和視頻，這個(gè)肯定是要做的事情?！蓖跸壬f。

當(dāng)天下午，游戲平臺(tái)方回復(fù)了王先生?！澳沁呁馔丝?，確認(rèn)玩游戲充進(jìn)去的金額是16100元，我自己也承擔(dān)一部分，他們同意退1400元，15個(gè)工作日內(nèi)會(huì)到賬。建議我把孩子奶奶的身份證號(hào)，孩子的身份證號(hào)，我的身份證號(hào)在騰訊里面永久封停，以后就申請(qǐng)不了游戲了。非常感謝你們?！蓖跸壬f。

關(guān)鍵詞： 未成年人 工作人員