近日，佛山市南海區(qū)桂城的馮小姐報料，去年12月，她在網(wǎng)上買了一些藥品，距離快遞寄出已經(jīng)一個多月了，還沒收到快件。在客服表示遺失后，快遞又被“離奇”簽收，這到底是怎么一回事呢？

去年十二月，馮小姐在一個手機醫(yī)藥app上購買了一批藥品，價格595元。去年12月24日，商家通過中通快遞將商品從廣州的快遞點寄出。不過，馮小姐就一直沒有收到貨。

(相關(guān)資料圖)

“我想著廣州寄來佛山，應(yīng)該很快到。（去年12月）25、26日，我見快遞還沒到，物流信息顯示到了平洲三山這邊，到了去年12月29日，快件顯示是異常件，到現(xiàn)在一直沒有收到。”馮小姐說。

馮小姐查詢跨地物流信息，發(fā)現(xiàn)快遞寄出的當(dāng)天就到達了中通快遞南海平洲站點，中午的時候有快遞員進行派件，又由南海平洲的客服上報了異常件，原因是與收件人重新約定派送時間。不過，馮小姐就說，自己從來沒接到快遞員的電話。于是，馮小姐就和中通快遞溝通，對方表示快件可能是丟失了，但就在今年1月20日快件卻顯示被簽收，馮小姐百思不得其解。

“我馬上打電話給中通平洲客服，他就說會幫忙處理，但是拖到過完年都沒有處理。”馮小姐說。

正常來說，快件丟失的話，快遞公司應(yīng)該賠付給寄件方的商家，也就是馮小姐買藥的平臺商家，商家再賠付給消費者?，F(xiàn)在距離快遞寄出已經(jīng)過去一個半月了，馮小姐不只沒有看到快件，賠付也沒有下文。

2月4日，記者來到中通快遞南海平洲營業(yè)部。現(xiàn)場工作人員拒絕回應(yīng)此事。隨后，記者嘗試撥打中通客服電話。通過查詢單號，客服人員承認快件的確遺失了。至于為什么賠付要這么長時間，客服沒有明確回應(yīng)。

中通快遞客服回應(yīng)稱，“我們已經(jīng)聯(lián)系廣州發(fā)件網(wǎng)點在處理了，在走流程，等待廣州發(fā)件網(wǎng)點那邊提供快件價值證明就好，下一步處理遺失賠付問題?！?/p>

中通快遞客服人員還表示，公司將賠付給發(fā)件網(wǎng)點，通知發(fā)件網(wǎng)點聯(lián)系商家賠付給馮小姐。不過，截止發(fā)稿前，馮小姐仍未收到商家的賠付。

佛山市消委會也提醒，消費者在購物過程中，應(yīng)收集相關(guān)的快遞單號，物品的相關(guān)價值信息。如果是貴重物品就建議保價，出現(xiàn)問題及時向快遞公司反饋協(xié)商。

“快遞丟失的話，已經(jīng)保價的快件，按照相關(guān)賠付規(guī)則，去落實賠付責(zé)任。對于未保價的快件丟失，按照實際損失去賠償。如果確實沒辦法協(xié)商，應(yīng)該盡快向有關(guān)部門投訴。建議經(jīng)營者履行提示義務(wù)，主動落實賠付責(zé)任；同時消費者在寄送貴價商品的時候，應(yīng)該提前購買保價服務(wù)，保存相關(guān)價值圖片、證明和單據(jù)方便維權(quán)?！狈鹕绞邢瘯对V與法律事務(wù)部工作人員稱。

關(guān)鍵詞： 中通快遞 工作人員