從2018年1月，京東七鮮第一家店鋪“七鮮超市北京大族廣場(chǎng)店”，到2022年9月的“七鮮超市北京亦莊天街店”，七鮮已經(jīng)默默陪伴億萬(wàn)消費(fèi)者整整5個(gè)年頭。作為京東全渠道零售排頭兵，七鮮從為消費(fèi)者提供高品質(zhì)生鮮、打造專(zhuān)業(yè)美食解決方案到推出“一站式概念生活場(chǎng)”，五年間完成戰(zhàn)略升級(jí)和模式創(chuàng)新“三級(jí)跳”，逐步構(gòu)建起京津冀和大灣區(qū)發(fā)展布局，將“全方位、全時(shí)段的高品質(zhì)美食生鮮和生活服務(wù)的一站式購(gòu)齊體驗(yàn)”帶給越來(lái)越多用戶。

【資料圖】

堅(jiān)守品質(zhì)服務(wù)助力產(chǎn)業(yè)帶輸出優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品

作為品質(zhì)零售的行業(yè)標(biāo)桿，七鮮將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。生鮮食品是七鮮的“拳頭”產(chǎn)品，為了保障產(chǎn)品的新鮮度，五年來(lái)，七鮮堅(jiān)持產(chǎn)地直采模式，采購(gòu)區(qū)域從東北至海南，覆蓋全國(guó)。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)各地產(chǎn)地直銷(xiāo)至七鮮的產(chǎn)品超過(guò)3萬(wàn)噸，定植商品超過(guò)1000噸，消費(fèi)者門(mén)店下單后直接送到家門(mén)口，讓他們第一時(shí)間嘗鮮。

在深入田間地頭為顧客精選高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，七鮮依托庫(kù)存數(shù)智化管理、全域供應(yīng)鏈覆蓋以及供應(yīng)鏈管理服務(wù)三大抓手，加大與全國(guó)產(chǎn)業(yè)帶深入合作，截至目前已累計(jì)幫助全國(guó)超過(guò)30個(gè)規(guī)模產(chǎn)業(yè)帶、50多個(gè)省市級(jí)農(nóng)村合作社以及40多個(gè)農(nóng)產(chǎn)品品牌商品上行，助力越來(lái)越多農(nóng)戶邁上奔富“高速路”。

為了進(jìn)一步拓寬產(chǎn)業(yè)帶特色農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)路，七鮮還不斷加強(qiáng)與地產(chǎn)品牌合作，先后與25家國(guó)內(nèi)頭部商業(yè)地產(chǎn)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過(guò)落地更多七鮮實(shí)體門(mén)店數(shù)量提升農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)量。此外，還通過(guò)加強(qiáng)異業(yè)品牌合作，為七鮮用戶提供更加豐富的產(chǎn)品選擇，五年來(lái)七鮮累計(jì)合作優(yōu)質(zhì)品牌和網(wǎng)紅品牌超200家。

持續(xù)暖心陪伴攜手萬(wàn)千家庭奔赴美好生活

陪伴，是最長(zhǎng)情的告白。五年來(lái)，七鮮始終用高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)不斷拉近與用戶的距離，不斷上升的會(huì)員數(shù)據(jù)是用戶認(rèn)可最直接的注腳。2018年9月，七鮮超市會(huì)員突破100萬(wàn)大關(guān)，截至2022年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過(guò)900萬(wàn)。隨著2022年初PLUS會(huì)員上線，七鮮開(kāi)始豐富和完善專(zhuān)屬會(huì)員權(quán)益。

在商品層面，七鮮通過(guò)打造自有品牌商品和推出自研美食拓展在售品類(lèi)，從商品與配送多個(gè)維度提升用戶體驗(yàn)。如今，七鮮全國(guó)南北兩座加工中心日峰值加工量達(dá)13.5萬(wàn)件，滿足千萬(wàn)家庭生活所需，而線上用戶在下單之后，所購(gòu)商品最快30分鐘配送到家。

為了給用戶更加暖心貼心的陪伴，五年來(lái)七鮮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷升級(jí)，通過(guò)獨(dú)創(chuàng)6S品質(zhì)零售體系，持續(xù)加碼食品安全管控和品質(zhì)體系建設(shè)，并將“好吃健康”的認(rèn)知傳達(dá)給所有用戶，同時(shí)也用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)用戶的承諾。也正是因?yàn)閷?duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持，五年來(lái)七鮮收獲了較高的用戶口碑和行業(yè)認(rèn)可，這也成為七鮮更好服務(wù)用戶的不竭動(dòng)力。

肩扛社會(huì)擔(dān)當(dāng)始終把用戶需求放在第一位

對(duì)于一家企業(yè)而言，招募員工不僅解決了社會(huì)人員就業(yè)問(wèn)題，也可以通過(guò)培養(yǎng)優(yōu)秀員工提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。五年來(lái)，七鮮累計(jì)吸納并培養(yǎng)了數(shù)千名優(yōu)秀的“七鮮人”。他們有著專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度和一流的服務(wù)能力，作為七鮮和用戶之間的“橋梁”，把七鮮用戶至上的服務(wù)理念貫徹到底，贏得廣大用戶的認(rèn)可與好評(píng)。

七鮮的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在近年來(lái)“抗疫保供”的戰(zhàn)役中體現(xiàn)得淋漓盡致。疫情期間市民的民生需求激增，為了保障市民的“菜籃子”，七鮮尤其加大了對(duì)生鮮果蔬、米面糧油、方便速食等民生商品備貨數(shù)量，同時(shí)啟動(dòng)疫情緊急預(yù)案，確保消毒用品、口罩、維生素等商品庫(kù)存儲(chǔ)備，全力保障供應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至今，七鮮累計(jì)投入配送員1367979人次，完成訂單71849077個(gè)，配送452370039件生活必需品，覆蓋社區(qū)超過(guò)14000個(gè)。

在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，七鮮作為新型消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施，五年來(lái)不斷迭代豐富消費(fèi)場(chǎng)景，不斷加碼升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)，成為億萬(wàn)中國(guó)家庭生活不可或缺的陪伴，同時(shí)也引領(lǐng)了傳統(tǒng)零售模式的創(chuàng)新發(fā)展。未來(lái)，七鮮將進(jìn)一步發(fā)揮“一站式概念生活場(chǎng)”優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更加“絲滑”的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造新的增長(zhǎng)極。

關(guān)鍵詞： 數(shù)據(jù)顯示 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)